"يجب تطور كل شيء حتى لو كان في حالة عمل جيدة" كان ذلك عنوان كتاب روبرت كريجل الذي يصف الحاجة المستمرة لتغيير أميركا الشركات. وهو أيضاً الموضوع الرئيس لهذا الكتاب. وموضوع الجدل عند كرايجل هو أنه في علم الالكترونيات والكمبيوتر يتحرك العالم بسرعة كبيرة بحيث أن الشركات يجب أن تستمر في تجديد ذاتها. ويجزم كرايجل أن المديرين يحب أن يقيموا باستمرار ما يعملون، ولماذا يعملون ذلك، وهل هو فعال. إن هذا التقييم الدائم يجعل التغيير أمراً إلزامياً.
وأثناء قراءتي لذلك الكتاب لمعت في ذاكرتي مشاهد من خطب حديثة من أعمال التدريب للزبائن، وذهلت من صحة رسائل كرايجل. لكن الرسائل من الشركات لم تجار ذلك اطلاقاً. ولم يحدث في أي مكان من عالم الأعمال والتجارة أقل من هذه التغييرات. فالمنتجات تتغير، ومواد التسويق تتغير، وبرامج الحواسب (الكمبيوترات) تتغير لكن فن تقديم الأحاديث لم يتغير.
